Projet
Présentation des projets entrepris durant la formation
Refresh de postes de travail
IT Take Away
Nouveau mode d’opération de préparation des PC
Projet système
Projet réseau
Ce projet consiste en un programme de refresh ponctuel du parc de postes de travail, réalisé sur une période définie, afin de remplacer les ordinateurs de plus de 6 ans, encore sous Windows 10 ou jugés non conformes (sécurité, performance, support).
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Identification des postes non conformes
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Analyse de l’inventaire dans ServiceNow pour repérer les PC de plus de 6 ans ou fonctionnant sous Windows 10.
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Corrélation avec Microsoft Azure afin de lier chaque poste à son utilisateur.
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Création des tickets de renouvellement
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Pour chaque poste identifié comme non conforme, un ticket de renouvellement est créé dans ServiceNow.
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Les tickets sont assignés à l’équipe support pour organisation du remplacement.
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Élaboration du tableau utilisateur
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Établissement d’un tableau récapitulatif des utilisateurs concernés, listant :
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utilisateur,
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poste actuel,
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modèle de PC,
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âge du poste,
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date de remplacement prévue.
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Planification et déploiement
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Organisation de la mise à disposition des nouveaux postes à partir du tableau.
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Déploiement des images système, restauration des données utilisateur et mise à jour de l’inventaire.
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Mise à jour de l’inventaire
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Clôture des tickets ServiceNow après confirmation de la bonne installation du nouveau poste.
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Mise à jour de l’inventaire (ServiceNow) pour refléter les nouveaux modèles et dates de mise en service.
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Mise en place d'un Click&Collect pour le matériel
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Interface de gestion du stock du Click&Collect.
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Mail envoyé à chaque utilisateur avec un qr
code et un code lors de la création d'une demande C&C. -
Intégration du matériel lié à des demandes ou des incidents.
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Intégration d'accessoires pour de la récupération instantanée.
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Intégration de matériel de prêt pour avoir une connexion instantanée entre l'utilistateur et le HP en ligne sans passer par l'IT.
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Les utilisateurs ont la possibilité de déposer le matériel lors de leur départ ou suite à un changement de PC.
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Création du script PowerShell
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Analyse des tâches à automatiser : installation silencieuse des applications, configuration des chemins et droits d’accès, préparation des environnements utilisateur.
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Développement d’un script PowerShell robuste, exécutable en mode administrateur, qui s’adapte à plusieurs profils de machines (PC neufs, reconditionnés).
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Tests et validations du script pour garantir la stabilité, la reproductibilité et la sécurité des opérations.
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Mise en place du script
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Préparation d’une clé USB dédiée au support, contenant uniquement le script et les éventuels fichiers associés.
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Intégration du script dans le workflow de préparation des PC :
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réception du PC → insertion de la clé USB → exécution du script → mise à jour de l’état de préparation.
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Vérification que le script peut être exécuté par tout technicien formé, avec des droits et un environnement standardisés.
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Documentation du script et du processus
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Rédaction d’une documentation technique précise :
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rôle du script dans le cycle de vie du poste,
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prérequis (droits, environnement, emplacement de la clé),
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étapes d’exécution, résultats attendus et messages d’erreur courants.
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Création d’une procédure utilisateur IT simple :
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mode d’emploi pour les techniciens (quand et comment utiliser la clé USB, que vérifier après exécution, comment identifier un échec).
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Mise en place infrastructure virtualisée Proxmox : pfSense (pare-feu/DHCP), Windows Server AD/DNS, client Windows 11, GLPI (LDAP). Plan 192.168.10.0/24. TechSupport Île-de-France. Compétences SISR : concevoir/installer/exploiter infrastructure réseau.
Infrastructure Cisco multi-clients sécurisée : routeur 1941, 2 switchs 2960, VLAN/DHCP/ACL/port-security. Routage inter-LAN, tests connectivité. TechSupport Île-de-France. Compétences SISR : concevoir/installer/superviser réseau.